Realización de una primera toma de contacto con el cliente
He aquí algunas reflexiones sobre la primera entrevista con el cliente en un caso de lesiones personales. Este enfoque se aplica a los abogados de IP que no tienen prácticas de tipo "molino".
- La entrevista es una calle de doble sentido
- Considere la posibilidad de que un miembro del personal asista para obtener una segunda "lectura" de la situación
- Acude al cliente si no puede acudir a ti
- Sé consciente de todos los detalles de lo que estás viendo, oyendo, sintiendo
- Pregúntese si le "gusta" el demandante y anote su primera impresión, aunque no sea favorable
- Ser consciente de los problemas humanos y de la necesidad de privacidad.
- Revisar un cuestionario detallado con el cliente potencial
- Si el quesionairre no se completa, obtenga información muy particular al menos sobre estas cuestiones
- qué pasó exactamente
- seguro
- lesiones y enfermedades preexistentes
- puntos fuertes y débiles preexistentes
- uso de las redes sociales
- esqueletos en el armario
- Determinar quién controla el proceso de toma de decisiones
- Si el incidente implica a más de un posible demandante, averigüe los posibles conflictos de intereses antes de firmar un contrato con cualquiera de ellos.
- No dediques tanto tiempo a tomar notas que no tengas tiempo para observar.
- Dígale al cliente que probablemente tendrá que volver a repasar los hechos con usted una vez que le haya contratado.
- Proporcionar credenciales además del sitio web
- Fomentar la formulación de preguntas y ofrecer respuestas
- No atribuya un valor monetario al caso aunque se lo pidan; como mucho, indique intervalos, pero no cifras reales.
- Pida toda la documentación que se haya recopilado
- Averiguar si el cliente quiere implicarse mucho en la parte jurídica del caso o no.
- Sentir si se está ocultando algo o si la comunicación parece tensa.
- Tener en cuenta lo que no se dice o lo que no es fácil ofrecer voluntariamente
- Tranquilizar y reconfortar
- Demostrar confianza y competencia sin darse golpes en el pecho
- Explicar de forma general cómo funciona el proceso
- Presentar a los demás miembros del equipo
- Demostrar un compromiso de atención personal
- Revisar el acuerdo de retención y obtener la firma del cliente.
- O utilice un formulario de acuerdo de investigación
- Obtener la firma de las autorizaciones de antecedentes médicos, laborales y de otro tipo.
- En determinados casos, comprobar los antecedentes
- Si el cliente tenía un abogado anterior, obtenga una nota firmada para permitir que ese abogado se comunique plenamente con usted y le dé seguimiento.
- No acepte un caso que esté demasiado cerca del plazo de prescripción sin hablar antes con otro abogado para obtener una segunda opinión. Si acepta un caso así, tenga cuidado.
- Rechazar cualquier caso que "huela mal"