Cuándo mantener la boca cerrada
Hoy, alguien hace algo que realmente me molesta. En realidad, dos personas lo hacen.
Por dentro, estoy rechinando los dientes. Murmurando palabras que no son de mal gusto. Como Elmer Fudd apunta a Bugs Bunny.
Fuera, no hacer nada. Aparte de enviar una palabra por correo electrónico al personal: Lamentable. Luego, seguir con mi trabajo como si nada me molestara.
Podría haber discutido. Me sentiré mucho mejor si me desahogo. Mucho mejor. Pero una rápida evaluación (apasionada) me echa para atrás. No se trata de sentirse mejor. Se trata de ayudar al cliente a ganar.
Así que cierro los labios. Reprimir el impulso de contraatacar inmediatamente. Y hago un movimiento estratégico. Que implica el silencio.
Ahora bien, no estoy diciendo que debamos mantener siempre la boca cerrada. Pero aquí hay ejemplos de cuándo deberíamos al menos considerarlo:
- El juez frunce el ceño y dice - abogado no se lo voy a repetir, ya he tomado mi decisión
- El otro abogado ha escalado hasta el punto de que sus gritos incluyen la aspersión de saliva (hay algunas excepciones)
- El testigo te persigue furiosamente por la sala de conferencias tratando de "atraparte" (historia real)
- Para interponer el elemento del tiempo
Los tres primeros deberían ser bastante evidentes. Una vez que dejemos de lado la adrenalina.
Queremos una acción inmediata. Si alguien lanza un puñetazo, intuitivamente queremos bloquearlo y devolver el golpe. No queremos sentir el dolor de ser golpeados. Y equiparamos perder las batallas con perder la guerra.
El número cuatro es el más difícil. Es amorfo.
El silencio no significa inacción. El silencio no significa ser fatalista. El silencio puede ganar tiempo. Y a veces el tiempo es lo que puede cambiar el resultado de un caso de una pérdida a una victoria.